Uma mudança da Meta. Um caminho que percorremos com você.
Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra pelas mensagens de serviço enviadas pela API oficial do WhatsApp. Sabemos que isso traz dúvidas para a rotina do seu provedor. Organizamos este guia em quatro etapas, para que você entenda cada ponto no seu tempo.
Ilustração: cada número tem 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. A partir da 1.001ª, a Meta cobra R$ 0,035 por mensagem.
Entenda o que mudou e quem define as regras
A tabela de preços do WhatsApp é definida pela Meta e vale para todas as empresas que usam a API oficial, com qualquer plataforma. A MK Solutions não criou nem alterou essas tarifas. O nosso papel é explicar, acompanhar cada atualização e ajudar você a se adaptar.
Como chegamos até aqui
A cobrança já era esperada pelo mercado. A Meta vem ajustando o modelo desde 2024, e a franquia gratuita foi anunciada depois de ouvir empresas de diferentes portes.
As quatro categorias de mensagem
Toda mensagem enviada pela API oficial pertence a uma categoria. A partir de outubro, deixa de existir a janela de atendimento totalmente gratuita: tudo o que a empresa envia é contabilizado.
Valores por mensagem entregue para números com DDI do Brasil, faturados em reais. A tarifa é definida pelo país do telefone de quem recebe. Consulte a tabela oficial da Meta.
A nova cobrança, explicada em poucos minutos
Um vídeo curto, no formato vertical, para assistir no celular e compartilhar com a equipe de atendimento do seu provedor.
mksolutionsEsta mensagem é cobrada ou gratuita?
Seis situações comuns no atendimento de um provedor. Escolha a resposta e veja a explicação de cada caso. Não existe pressa: o objetivo é que a regra fique clara para você e para a sua equipe.
Pense em atendimentos, não em mensagens
Cada atendimento ao assinante reúne várias respostas. Informe quantos atendimentos o seu provedor realiza por mês e quantas mensagens, em média, a equipe envia em cada um. Os valores seguem a tabela oficial da Meta para o Brasil.
Com uma mensagem a menos por atendimento, o acréscimo cai para por mês. Agrupar respostas curtas é um dos ajustes que a MK pode revisar com você.
Estimativa com volume distribuído igualmente entre os números e assinantes com DDI do Brasil. Se a operação usa mais de um número, a franquia é aplicada a cada um individualmente. Confira sempre o painel da sua conta.
Seis cuidados para atravessar a mudança
Mensagens curtas e fragmentadas, como "oi", "um minuto" e "deixa eu verificar", passam a contar como envios. Faça um raio-x da operação e marque o que já está em dia. O que ficar em aberto pode ser o ponto de partida da nossa conversa.
Onde a MK entra nisso
MK Flow, MK Bot e automação de atendimento pelo WhatsApp
No contexto do WhatsApp Business Platform da Meta, o MK Bot atua como hub de atendimento, enquanto o MK Flow permite definir a lógica de automação das interações. Dessa forma, as solicitações recebidas podem ser processadas por fluxos que consultam informações em sistemas externos, executam validações e direcionam o cliente conforme o contexto da conversa.
A plataforma permite estruturar atendimentos como emissão de segunda via de boletos, consultas de conexão, triagem de solicitações e encaminhamento para atendimento humano. Também pode apoiar estratégias de comunicação proativa, desde que sejam respeitadas as regras da Meta para templates, janelas de atendimento, consentimento e cobrança.
A combinação entre MK Bot, MK Flow, integrações e inteligência artificial permite centralizar os canais de atendimento, reduzir tarefas manuais, padronizar processos e tornar a operação mais eficiente, mantendo a possibilidade de encaminhar situações específicas para uma equipe humana.
Esclareça as suas dúvidas
Converse com um especialista MK
Preencha o formulário e um especialista da MK Solutions entrará em contato para olhar a sua operação com calma e orientar os próximos passos.